FORMATION MIEUX COMMUNIQUER PAR TELEPHONE

Améliorer l’image de l’entreprise, fidéliser le « client » interne et externe, gagner du temps dans la durée des communications par une meilleure gestion des situations

Programme

Descriptif de la formation

Améliorer l’image de l’entreprise, fidéliser le « client » interne et externe, gagner du temps dans la durée des communications par une meilleure gestion des situations

Objectifs

Améliorer votre efficacité dans l’utilisation du téléphone en situation de réception et d’émission d’appels

Savoir gérer les appels difficiles

Pre requis

Aucun

Contenu

Caractéristiques du contact téléphonique : la communication aveugle

Répondre en professionnel

Diriger la conversation

Structurer son discours

Adopter les bons comportements et attitudes

Soigner sa formulation

Gérer les appels difficiles 

gérer son stress : Analyse des retours des stagiaires au moyen des outils qu'ils se sont appropriés et à un approfondissement des techniques vues au moyen d'enregistrements de conversations sur circuit fermé (jeux de rôles, études de cas vécus dans l'intervalle, écoute approfondis des "temps", "moments", "respiration" de l'entretien).

Travail sur l'utilisation de ces éléments pour envisager d'autres pistes de réponses, de comportements ou d'adaptation et ainsi parvenir à ses objectifs (apaiser la relation, maitriser la durée, couper court, en venir au fait, etc.)

Type public

Toute personne amenée à utiliser régulièrement le téléphone dans le cadre de ses fonctions

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

21 heures sur 3 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.