Les enjeux de l'accueil dans la chaîne de soins
- Les relations avec la patient et sa famille
- Les relations entre la patient et les soignants
- L'image véhiculée par l'établissement de santé
- Le travail quotidien des soignants.
S'adapter aux différentes situations d'accueil et de communication
Afin d'ajuster une démarche commune d'accueil et de communication, identifier les spécificités, les contraintes et les difficultés de chaque type d'accueil et de situations de communication entre soignants, personnel administratif et patients:
Réussir l'accueil du patient dès la prise de contact
Des outils concrets adaptés à la situation professionnelle et à la personnalité de chacun. Apports d’outils et de méthodes immédiatement applicables. Mises en situation. Un support numérique remis à chaque participant.