Programme

Descriptif de la formation

Objectifs

• Mesurer les enjeux de l’accueil dans un établissement de santé
• Définir précisément la fonction « Accueil » et ses responsabilités
• S’adapter à la diversité des situations d’accueil dans un établissement de santé
• Consolider les techniques d’accueil et de communication, afin d’assurer une prise en charge satisfaisante du patient et de sa famille.
• Mieux gérer les situations délicates, lors de l’accueil des patients et de leur famille.

Contenu

 Les enjeux de l'accueil dans la chaîne de soins
L'accueil : un acte professionnel qui est l'affaire de tous
Mesurer l'impact d'un accueil de qualité sur :
Les relations avec la patient et sa famille
Les relations entre la patient et les soignants
L'image véhiculée par l'établissement de santé
Le travail quotidien des soignants.

Mesure l'importance du rôle et de reponsabilités de "l'accueillant"
Identifier les attentes des patients en matiére d'accueil.
Place de l'accueil dans la démarche de certification
Définir les critères de qualité d'un accueil réussi.

S'adapter aux différentes situations d'accueil et de communication
Afin d'ajuster une démarche commune d'accueil et de communication, identifier les spécificités, les contraintes et les difficultés de chaque type d'accueil et de situations de communication entre soignants, personnel administratif et patients:

  • L'accueil physique et l'accueil téléphonique
  • L'accueil au bureau des admissions
  • L'accueil au sein des services (consultations externes, chirurgie, obstétrique...)

Réussir l'accueil du patient dès la prise de contact

  • Développer un état d'esprit positif qui conditionne la qualité de l'accueil
  • Etablir une relation de confiance avec le patient et sa famille.
  • Décoder les comportements non verbaux du patient : attitude, voix, regard,.....
  • Assurer une prise en charge individualisée du patient, afin de le sécuriser.
  • Adopter une attitude physique et verbale de disponibilité, pour offrir une présence rassurante et chaleureuse au patient et à sa famille.
  • Détecter repidement les préoccupations et le besoin psychologique du patient
  • Eviter l'attente.Savoir gérer l'attente et faire patienter avec habileté

Type public

Toute personne dont le poste de travail comporte une mission d’accueil, quelles que soient la forme et la finalité de cette mission (personnel soignant, éducatif, personnel administratif)

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

14 heures sur 2 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.