• Optimiser sa capacité d'écoute
• Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
• Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions • Gérer différents types de personnalité • Mettre en œuvre un plan d’amélioration
Optimiser sa capacité d'écoute
Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
Gérer différents types de personnalité
Mettre en œuvre un plan d’amélioration
Aucun
Les techniques fondamentales de la communication
Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »
Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif
Apprendre à gérer les situations délicates
Etude de cas pratiques
Plan d'action(s)
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