FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE

Formation

Référence formation :
2AS
Tarif :
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 1 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Taux de satisfaction

93 % de satisfaction sur 1 an
35 avis

Taux de réussite

39 stagiaires formés sur 1 an
100 % de réussite

Objectif général

  • Optimiser sa capacité d'écoute
  • Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
  • Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
  • Gérer différents types de personnalité
  • Mettre en oeuvre un plan d’amélioration

Objectifs pédagogiques

• Optimiser sa capacité d'écoute • Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens • Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions • Gérer différents types de personnalité • Mettre en œuvre un plan d’amélioration

Type public

Collaborateurs non-cadres engagés dans la relation « allocataires » et les relations d’équipe, désirant améliorer leur aisance en termes de communication.

Intervenants

Consultant en Ressources humaines - Communication

Prérequis

Aucun

Contenu

MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer

Les techniques fondamentales de la communication

  • Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
  • L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
  • Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
  • Mises en pratique

 

Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »

  • Défendre son point de vue sans attaquer les autres
  • Exprimer librement ses sentiments
  • Etablir des rapports fondés sur la confiance
  • Mises en pratique : jeux de rôles

 

MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer

Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif

  • Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
  • Gérer la frustration
  • Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
  • Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif », « assertif »

Pédagogie

Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, support informatique, livrets

Méthode d'évaluation

• Utilisation du vécu des participants
• Jeux de rôles
• Echanges, discussions
• Apports théoriques
• Etudes de cas

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

26 07 2022

Prochaines sessions

N° session : 230232A
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journée
matin
après-midi
14 heures, soit 2 jours de formation
81000 ALBI
TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE

FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE

Tarif : 740 € HT soit : 888 € TTC