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FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE

Formation

Référence formation :

2AS

Tarif :

INTER : à partir de 640 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 1 à 1 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

Taux de satisfaction

92 % de satisfaction sur 1 an

38 avis

Taux de réussite

68 stagiaires formés sur 1 an

98 % de réussite

Objectifs

Optimiser sa capacité d'écoute
Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
Gérer différents types de personnalité
Mettre en oeuvre un plan d’amélioration

Type public

Collaborateurs non-cadres engagés dans la relation « allocataires » et les relations d’équipe, désirant améliorer leur aisance en termes de communication.

Prérequis

Aucun

Contenu

MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer

Les techniques fondamentales de la communication

Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
Mises en pratique

Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »

Défendre son point de vue sans attaquer les autres
Exprimer librement ses sentiments
Etablir des rapports fondés sur la confiance
Mises en pratique : jeux de rôles

MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer

Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif

Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
Gérer la frustration
Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif », « assertif »

Pédagogie

Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, support informatique, livrets

Méthode d'évaluation

• Utilisation du vécu des participants
• Jeux de rôles
• Echanges, discussions
• Apports théoriques
• Etudes de cas

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

N° session : 220996A

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journée

matin

après-midi

14 heures sur 2 jours

31520 RAMONVILLE ST AGNE

TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE