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FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE

Formation

Référence formation :
2AS
Tarif :
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
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Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 3 à 12 personnes
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Taux de satisfaction

93 % de satisfaction sur 1 an
36 avis

Taux de réussite

41 stagiaires formés sur 1 an
100 % de réussite

Objectif général

Améliorer sa communication en préservant la qualité relationnelle.

Objectifs pédagogiques

- Optimiser sa capacité d'écoute
- Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie,...) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
- Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
- Gérer différents types de personnalité
- Mettre en œuvre un plan d’amélioration

Type public

Tout collaborateur engagé dans des relations internes, externes, des relations d’équipe, désirant améliorer leur aisance en termes de communication.

Intervenants

Consultant en Ressources humaines - Communication

Prérequis

Aucun

Contenu

MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer

Les techniques fondamentales de la communication

  • Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
  • L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
  • Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
  • Mises en pratique

 

Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »

  • Défendre son point de vue sans attaquer les autres
  • Exprimer librement ses sentiments
  • Etablir des rapports fondés sur la confiance
  • Mises en pratique : jeux de rôles

 

MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer

Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif

  • Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
  • Gérer la frustration
  • Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
  • Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif », « assertif »

Pédagogie

Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, support informatique, livrets

Méthode d'évaluation

QCM, tour de table, observation

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

22 02 2024

Prochaines sessions

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