Objectif général
- Répondre aux besoins des clients/adhérents et contribuer à la bonne image de l’entreprise
- Désamorcer les tensions et viser la satisfaction des clients/adhérents
- Faire des réclamations un outil de fidélisation
- Garder son énergie et sa motivation
Objectifs pédagogiques
- Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
- Utiliser une communication positive
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
- Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
- Gagner en confiance et développer sa motivatio
Type public
- Hôte ou hôtesse d’accueil
- Toute personne chargée de relation client.
- Assistant(e) commerciale
Intervenants
Formateur spécialisé dans le domaine, expérimenté
Prérequis
Aucun.
Pédagogie
Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, supports informatique, livrets.
Méthode d'évaluation
QCM, tour de table, observation
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Accès PMR
Date de modification
23 02 2024