* Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
* Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
* Utiliser une communication positive
* Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
* Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
* Gagner en confiance et développer sa motivation
MODULE 1 (Première demi-journée)
MODULE 2 (Deuxième demi-journée)
Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, supports informatique, livrets