* Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité
* Maitriser et utiliser les étapes de l’accueil client
* Filtrer, Renseigner, transférer, prendre un message, prendre des notes
* Gérer les interlocuteurs ou les situations difficiles, développer une image de facilitateur.
MODULE 1
Outil : la pyramide des besoins du client S’assurer de la satisfaction de l’interlocuteur
MODULE 2
Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, supports informatique, livrets