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FORMATION PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS

Gagner en efficacité et en objectivité dans l’analyse, la résolution, la médiation et la prévention de conflits et de situations critiques

Formation

Référence formation :

1CONF

Tarif :

INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 3 à 12 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

Taux de satisfaction

93 % de satisfaction sur 1 an

21 avis

Taux de réussite

65 stagiaires formés sur 1 an

71 % de réussite

Accroche Commerciale

Gagner en efficacité et en objectivité dans l’analyse, la résolution, la médiation et la prévention de conflits et de situations critiques

Objectifs

Identifier les causes profondes sources de conflit
Comprendre la source du problème, du conflit, se positionner et communiquer en conséquence
Identifier et distinguer les facteurs et les forces à l’œuvre dans le conflit
Se fixer un plan d’action et des objectifs individuels pour mieux appréhender les situations difficiles.

Type public

Manager ou toute personne en situation de communication, de négociation… pouvant avoir à gérer des situations difficiles voir des conflits

Prérequis

Aucun

Contenu

Pose du contexte et du cadre théorique et pédagogique

Identification des ressources et faiblesses existantes pour chacun
Travail sur les postulats liés aux conflits
Savoir comprendre et identifier les facteurs et les forces à l’œuvre dans une situation à risques

Comprendre les mécanismes de la relation en situation de tension et de conflits

Prendre conscience de son fonctionnement en situation de tensions interpersonnelles
Quelle est ma part de responsabilité dans les conflits ?
Qu’est ce que j’induis ?
Comment enrichir mes positionnements pour dépasser les limites et frontières de la situation dans mon activité professionnelle ?
Identifier ses ressources pour éviter les conflits
Décrypter les mécanismes des conflits

Faire face efficacement au conflit pour le résoudre au mieux

Repérer le positionnement des autres parties au conflit
Répondre sereinement à une attaque
Mieux s’affirmer face à des comportements difficiles
Savoir déjouer les tentatives de manipulation, d’intimidation et de déstabilisation
Accueillir et gérer ses émotions face à l’agressivité
Maitriser ses propres réactions en situation de conflit, pour éviter l’escalade
Mettre en place des solutions négociées
Réinstaurer un dialogue constructif

Se fixer des objectifs de progression personnelle dans son entreprise

Comment intégrer et adapter ces nouveaux outils pour plus d’efficience dans son service ou son activité professionnelle
Mise en place d’une stratégie d’objectif avec un plan d’action pour mieux gérer les situations conflictuelles

Pédagogie

Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application : mises en situation, jeux de rôles, tests
Travail individualisé en sous-groupes, avec des retours collectifs
Echange d’expériences
Livret pédagogique et pratique

Méthode d'évaluation

Evaluation

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

N° session : 230171A

FORMATION PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS

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N° session : 230290A

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N° session : 230289A

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