Gagner en efficacité et en objectivité dans l’analyse, la résolution, la médiation et la prévention de conflits et de situations critiques
Objectif général
- Identifier les causes profondes sources de conflit
- Comprendre la source du problème, du conflit, se positionner et communiquer en conséquence
- Identifier et distinguer les facteurs et les forces à l’œuvre dans le conflit
- Se fixer un plan d’action et des objectifs individuels pour mieux appréhender les situations difficiles.
Objectifs pédagogiques
• Identifier les causes profondes sources de conflit
• Comprendre la source du problème, du conflit, se positionner et communiquer en conséquence
• Identifier et distinguer les facteurs et les forces à l’œuvre dans le conflit
• Se fixer un plan d’action et des objectifs individuels pour mieux appréhender les situations difficiles.
Type public
Manager ou toute personne en situation de communication, de négociation… pouvant avoir à gérer des situations difficiles voir des conflits
Intervenants
Formateur spécialisé dans le domaine
Prérequis
Pédagogie
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application : mises en situation, jeux de rôles, tests
- Travail individualisé en sous-groupes, avec des retours collectifs
- Echange d’expériences
- Livret pédagogique et pratique
Méthode d'évaluation
Evaluation
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Accès PMR
Date de modification
17 06 2021
