FORMATION PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS

Gagner en efficacité et en objectivité dans l’analyse, la résolution, la médiation et la prévention de conflits et de situations critiques

Formation

Référence formation :
1CONF
Tarif :
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 3 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Taux de satisfaction

91 % de satisfaction sur 1 an
12 avis

Taux de réussite

51 stagiaires formés sur 1 an
75 % de réussite

Accroche Commerciale

Gagner en efficacité et en objectivité dans l’analyse, la résolution, la médiation et la prévention de conflits et de situations critiques

Objectifs

  • Identifier les causes profondes sources de conflit
  • Comprendre la source du problème, du conflit, se positionner et communiquer en conséquence
  • Identifier et distinguer les facteurs et les forces à l’œuvre dans le conflit
  • Se fixer un plan d’action et des objectifs individuels pour mieux appréhender les situations difficiles.

Type public

Manager ou toute personne en situation de communication, de négociation… pouvant avoir à gérer des situations difficiles voir des conflits

Prérequis

Aucun

Contenu

Pose du contexte et du cadre théorique et pédagogique

  • Identification des ressources et faiblesses existantes pour chacun
  • Travail sur les postulats liés aux conflits
  • Savoir comprendre et identifier les facteurs et les forces à l’œuvre dans une situation à risques

 

Comprendre les mécanismes de la relation en situation de tension et de conflits

  • Prendre conscience de son fonctionnement en situation de tensions interpersonnelles
  • Quelle est ma part de responsabilité dans les conflits ?
  • Qu’est ce que j’induis ?
  • Comment enrichir mes positionnements pour dépasser les limites et frontières de la situation dans mon activité professionnelle ?
  • Identifier ses ressources pour éviter les conflits
  • Décrypter les mécanismes des conflits

 

Faire face efficacement au conflit pour le résoudre au mieux

  • Repérer le positionnement des autres parties au conflit
  • Répondre sereinement à une attaque
  • Mieux s’affirmer face à des comportements difficiles
  • Savoir déjouer les tentatives de manipulation, d’intimidation et de déstabilisation
  • Accueillir et gérer ses émotions face à l’agressivité
  • Maitriser ses propres réactions en situation de conflit, pour éviter l’escalade
  • Mettre en place des solutions négociées
  • Réinstaurer un dialogue constructif

 

Se fixer des objectifs de progression personnelle dans son entreprise

  • Comment intégrer et adapter ces nouveaux outils pour plus d’efficience dans son service ou son activité professionnelle
  • Mise en place d’une stratégie d’objectif avec un plan d’action pour mieux gérer les situations conflictuelles

Pédagogie

  • Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application : mises en situation, jeux de rôles, tests
  • Travail individualisé en sous-groupes, avec des retours collectifs
  • Echange d’expériences
  • Livret pédagogique et pratique

Méthode d'évaluation

Evaluation

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

N° session : 220179A
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Tarif : 740 € HT soit : 888 € TTC
N° session : 220178A
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Tarif : 740 € HT soit : 888 € TTC
N° session : 220443A
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matin
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