FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Formation

Référence formation :
0AGRS_FOAD
Tarif :
INTER : à partir de 400 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 3 à 6 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Taux de satisfaction

91 % de satisfaction sur 1 an
9 avis

Taux de réussite

12 stagiaires formés sur 1 an
100 % de réussite

Accroche Commerciale

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Objectifs

  • Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
  • Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
  • Augmenter la maîtrise de soi

Type public

Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.
Collaborateurs en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est? Les 3 catégories:
 
  • Soumission ou dévalorisation de soi: Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…
 
  • Agressivité ou dévalorisation de l’autre: Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…
 
  • Manipulation ou ruse: Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention
 
Comment se comporter face à ces personnes?
 
  • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
  • Mesurer ses forces et ses faiblesses
  • Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
  • S’exercer à l’affirmation de soi
 
Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence
 
  • S’exercer à l’écoute active
  • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
  • Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser
  • S’appuyer sur ses «mauvaises expériences» pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants
 
 

Pédagogie

Classe virtuelle, plateforme, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation,supports informatique, livrets

Méthode d'évaluation

Observation

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

Aucune session disponible.