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FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Formation

Référence formation :

0AGRS_FOAD

Tarif :

INTER : à partir de 400 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 3 à 6 personnes

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Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Objectif général

Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
Augmenter la maîtrise de soi

Objectifs pédagogiques

Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
Augmenter la maîtrise de soi

Type public

Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.
Collaborateurs en contact avec le public

Intervenants

Consultante/ formatrice spécialisée en communication et management

Prérequis

Aucun

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est? Les 3 catégories:

Soumission ou dévalorisation de soi: Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…

Agressivité ou dévalorisation de l’autre: Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…

Manipulation ou ruse: Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention

Comment se comporter face à ces personnes?

Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
Mesurer ses forces et ses faiblesses
Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
S’exercer à l’affirmation de soi

Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence

S’exercer à l’écoute active
Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser
S’appuyer sur ses «mauvaises expériences» pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants

Pédagogie

Classe virtuelle, plateforme, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation,supports informatique, livrets

Méthode d'évaluation

Observation

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

12 07 2023

Prochaines sessions

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