Objectif général
- Professionnaliser et réussir l’accueil du client
- Répondre aux besoins des clients et contribuer à la bonne image de l’Entreprise
- Assurer un bon accueil du public en créant les conditions d’une communication efficace
- Développer l’écoute et améliorer l’expression verbale et la gestuelle
- Désamorcer les tensions et viser lasatisfaction des clients
- Faire des réclamations un outil de fidélisation
- Garder son énergie et sa motivation
Objectifs pédagogiques
Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
Utiliser une communication positive
Répondre avec efficacité aux demandes des clients
Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
Gagner en confiance et développer sa motivation
Type public
Toute personne chargée de l’Accueil et de la relation client
Assistant(e) commerciale.
Intervenants
Formateur spécialisé dans le domaine
Prérequis
Pédagogie
Exposés théoriques étayés par de nombreux cas réels issus de l’expérience de l’animateur, mises en situations des participants sous forme de scénarios en utilisant les webcams et la salle virtuelle, échanges et Questions au groupe, construction de solutions à partir des problématiques individuelles, construction des « Best practices », Outils et tests de développement de la confiance en soi
Méthode d'évaluation
QCM, tour de table, observations
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Accès PMR
Date de modification
26 09 2023