Comment s’inscrire à une formation chez ASFO Grand Sud ?

Pour vous inscrire à une formation, il vous suffit de nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par email ou tout simplement en vous inscrivant via la fiche formation. Notre équipe vous accompagne dans le choix de la formation adaptée à vos besoins et vous guide dans les démarches administratives.

Qui peut suivre une formation chez ASFO Grand Sud ?

Nos formations s’adressent aux salariés, aux entreprises, aux demandeurs d’emploi, aux travailleurs indépendants ainsi qu’aux particuliers souhaitant développer leurs compétences ou répondre à une obligation réglementaire.

Les formations peuvent-elles être financées ?

Oui, nos formations peuvent être prises en charge par différents dispositifs de financement, notamment par les OPCO, le CPF (Compte Personnel de Formation), France Travail ou d’autres organismes financeurs.

Où se déroulent les formations ?

Les formations peuvent se dérouler dans nos centres de formation, directement au sein de votre entreprise ou dans tout autre lieu adapté à votre activité. Nous proposons des formations sur l’ensemble de notre territoire d’intervention mais également au niveau national.

Les formations sont-elles conformes aux obligations réglementaires ?

Oui, toutes nos formations sont conçues conformément au référentiel Qualiopi. Notre organisme de formation veille à garantir la qualité et la conformité de ses programmes.

Peut-on organiser une formation sur mesure pour une entreprise ?

Oui, nous proposons des formations personnalisées adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, aux contraintes d’organisation et aux réalités du terrain. Nos équipes analysent vos besoins afin de construire un programme sur mesure.

Comment obtenir un devis pour une formation ?

Vous pouvez demander un devis directement en ligne depuis la fiche formation, via notre formulaire de contact ou en nous contactant par téléphone. Nous vous transmettons rapidement une proposition adaptée à votre demande.

Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Oui, notre organisme de formation s’engage à faciliter l’accès à la formation pour les personnes en situation de handicap. Nous étudions chaque situation afin de mettre en place les aménagements nécessaires.

FORMATION ACCUEIL ET COMMUNICATION

Se référer aux objectifs pédagogiques

De 1 à 12 personnes

INTER : à partir de 700 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours

INTRA : Nous consulter

Nos prochaines sessions

La durée et les dates exactes vous seront confirmées dès que nous aurons traité votre inscription.

Comment voulez-vous effectuer cette formation ?

– Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
– Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
– Utiliser une communication positive
– Répondre avec efficacité aux demandes des clients
– Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
– Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
– Gagner en confiance et développer sa motivation

Toute personne chargée de l’Accueil et de la relation client Assistant(e) commerciale.

Aucun.

Accueillir et fidéliser les clients

Les fondamentaux de l’accueil client Identifier les enjeux d’un accueil réussi
Contribuer à valoriser l’image de votre entreprise
Contextualiser l’accueil

Réussir l’accueil du client

Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité : La règle des 4*20
Systématiser le SBAM
Maitriser les spécificités de l’accueil physique
Utiliser les 10 règles de politesse de base

Le langage verbal

Le vocabulaire à employer à l’accueil
Utiliser un vocabulaire positif
Le bon usage du formalisme
La prise de congé pour laisser une bonne image

Le langage non verbal

Le regard, le sourire, la posture…
Le look personnel à mettre en phase avec l’image de l’entreprise et sa fonction
L’impact de la communication non verbale sur son interlocuteur La bonne distance à notre interlocuteur
Les postures à adopter, les attitudes à éviter

Améliorer sa communication afin d’identifier la demande du client

Développer son attitude d’écoute active
Poser les bonnes questions et reformuler les attentes
Répondre aux objections
S’assurer de la satisfaction des clients
Prendre congés

Maitriser les situations compliquées

Faire preuve d’empathie Utiliser le DESC
Préparer les scénarios et les réponses aux objections

Faire face à un client difficile

Trouver les causes du conflit et les désamorcer
Savoir accueillir les plaintes et les réclamations

Gagner en confiance pour faire face aux situations difficiles

Développer son assertivité
Apprivoiser ses émotions et apprendre à relativiser
Affronter les conflits en préservant son énergie et sa motivation
Pratiquer le détachement et le lâcher-prise

QCM, tour de table, observations

Exposés théoriques étayés par de nombreux cas réels issus de l’expérience de l’animateur, mises en situations des participants sous forme de scénarios en utilisant les webcams et la salle virtuelle, échanges et Questions au groupe, construction de solutions à partir des problématiques individuelles, construction des « Best practices », Outils et tests de développement de la confiance en soi.