FORMATION ACCUEIL ET AGRESSIVITE DANS UN ETABLISSEMENT

Savoir faire face à l'aggressivité dans un établissement de santé

Programme

Descriptif de la formation

Savoir faire face à l'aggressivité dans un établissement de santé

Objectifs

Mettre en place rapidement un relationnel de qualité au sein de l'accueil

Maîtriser leurs propres réactions pour éviter de déclencher une réaction
d’agressivité
Désamorcer les différends, les conflits et les réactions agressives
Se protéger d’un quotidien parfois éprouvant pour pouvoir y faire face efficacement

Pre requis

Aucun

Contenu

IDENTIFIER LES CAUSES :
Les sources de l’agressivité : reconnaître son existence et réfléchir à ses causes :
L'agressivité ordinaire – l'agressivité directe ou indirecte – Les incivilités -
 Ce que l'agressivité signifie pour celui qui l’emploie
 Les différentes formes d'agressivité : La violence verbale, comportementale ou physique


Prévenir : repérer les "situations à risque" (notamment aux urgences) et les gérer au
mieux.

L’importance capitale du ton, de la gestuelle et des micros comportements dans le
ressenti de tout interlocuteur.
Qu’est-ce qu’accueillir ?
 Les spécificités d’un accueil dans un établissement de santé
 Contraintes et exigences de la fonction d’accueil
 La notion d’état d’esprit – comment se motiver au quotidien

La Prise de contact
La Prise en compte de la demande
La Proposition ( la réponse à la demande)

La Prise de congé

Type public

Personnel administratif et/ou soignant

Sessions de formation

N° session :190345A
formation-formation-accueil-et-agressivite-dans-un-etablissement-image
Thème : PRATIQUES TRANSVERSALES SANTE / FONCTIONS SUPPORT EN SANTE
Leslundi01etmardi02avrilavr.2019
Leslundilun.01-etmardimar.02avrilavr.2019
formation--picto

FORMATION ACCUEIL ET AGRESSIVITE DANS UN ETABLISSEMENT

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31400 TOULOUSE - MIDI PYRENEES
Tarif : 605,00 € HT soit : 726,00 € TTC
12 places disponibles
N° session :190352A
formation-formation-accueil-et-agressivite-dans-un-etablissement-image
Thème : PRATIQUES TRANSVERSALES SANTE / FONCTIONS SUPPORT EN SANTE
Lesjeudi04etvendredi05avrilavr.2019
Lesjeudijeu.04-etvendrediven.05avrilavr.2019
formation--picto

FORMATION ACCUEIL ET AGRESSIVITE DANS UN ETABLISSEMENT

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 64000 PAU
Tarif : 605,00 € HT soit : 726,00 € TTC
12 places disponibles
N° session :190353A
formation-formation-accueil-et-agressivite-dans-un-etablissement-image
Thème : PRATIQUES TRANSVERSALES SANTE / FONCTIONS SUPPORT EN SANTE
Leslundi08etmardi09avrilavr.2019
Leslundilun.08-etmardimar.09avrilavr.2019
formation--picto

FORMATION ACCUEIL ET AGRESSIVITE DANS UN ETABLISSEMENT

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 33701 MERIGNAC CEDEX
Tarif : 605,00 € HT soit : 726,00 € TTC
12 places disponibles
N° session :190354A
formation-formation-accueil-et-agressivite-dans-un-etablissement-image
Thème : PRATIQUES TRANSVERSALES SANTE / FONCTIONS SUPPORT EN SANTE
Lesjeudi11etvendredi12avrilavr.2019
Lesjeudijeu.11-etvendrediven.12avrilavr.2019
formation--picto

FORMATION ACCUEIL ET AGRESSIVITE DANS UN ETABLISSEMENT

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 64600 ANGLET
Tarif : 605,00 € HT soit : 726,00 € TTC
12 places disponibles

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

14 heures sur 2 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.