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FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Formation

Référence formation :

0AGRS

Tarif :

INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 3 à 12 personnes

Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

Taux de satisfaction

86 % de satisfaction sur 1 an

5 avis

Taux de réussite

6 stagiaires formés sur 1 an

100 % de réussite

Objectif général

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif.

Objectifs pédagogiques

- Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
- Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
- Augmenter la maîtrise de soi

Type public

Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.

Intervenants

Formateur en Communication, Développement personnel

Prérequis

Aucun.

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est ?

Les 3 catégories :

Soumission ou dévalorisation de soi : Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…
Agressivité ou dévalorisation de l’autre : Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…
Manipulation ou ruse : Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention

Comment se comporter face à ces personnes ?

Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
Mesurer ses forces et ses faiblesses
Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
S’exercer à l’affirmation de soi
Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence
S’exercer à l’écoute active
Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser S’appuyer sur ses « mauvaises expériences » pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants

Pédagogie

Cours exposés théoriques, brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées

Méthode d'évaluation

Cours exposés théoriques, Brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées.

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

22 02 2024

Prochaines sessions

N° session : 251623A

FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D

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journée

matin

après-midi

14 heures, soit 2 jours de formation

31520 RAMONVILLE ST AGNE

TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE