FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Formation

Référence formation :
0AGRS
Tarif :
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 3 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
Télécharger
Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Taux de satisfaction

Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.

Taux de réussite

Il n'existe pas encore de pourcentage de réussite sur ce produit.

Objectif général

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif.

Objectifs pédagogiques

- Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
- Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
- Augmenter la maîtrise de soi

Type public

Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.

Intervenants

Formateur en Communication, Développement personnel

Prérequis

Aucun.

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est ?

 

Les 3 catégories :  

  • Soumission ou dévalorisation de soi : Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…  
  • Agressivité ou dévalorisation de l’autre : Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…  
  • Manipulation ou ruse : Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention  

 

Comment se comporter face à ces personnes ?  

 

  • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
  • Mesurer ses forces et ses faiblesses
  • Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
  • S’exercer à l’affirmation de soi  
  • Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence  
  • S’exercer à l’écoute active
  • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
  • Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser S’appuyer sur ses « mauvaises expériences » pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants  

Pédagogie

Cours exposés théoriques, brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées

Méthode d'évaluation

Cours exposés théoriques, Brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées.

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

22 02 2024

Prochaines sessions

Aucune session disponible.