FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Formation

Référence formation :
0AGRS
Tarif :
INTER : à partir de 640 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 3 à 12 personnes
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Accroche Commerciale

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Objectifs

Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte

Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles

Augmenter la maîtrise de soi

Type public

Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…
Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter-services
Collaborateurs en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est? Les 3 catégories:
 
      • Soumission ou dévalorisation de soi: Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…
 
      • Agressivité ou dévalorisation de l’autre: Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…
 
      • Manipulation ou ruse: Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention
 
Comment se comporter face à ces personnes?
 
      • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
      • Mesurer ses forces et ses faiblesses
      • Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
      • S’exercer à l’affirmation de soi
 
Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence
 
      • S’exercer à l’écoute active
      • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
      • Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser
      • S’appuyer sur ses «mauvaises expériences» pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants
 
 

Prochaines sessions

N° session : 210339A
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journée
matin
après-midi
14 heures sur 2 jours
DISTANCIEL
TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE

FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Tarif : 640 € HT soit : 768 € TTC