Accroche Commerciale
Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif
Objectifs
Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
Augmenter la maîtrise de soi
Type public
Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…
Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter-services
Collaborateurs en contact avec le public
Prérequis
Aucun
