Objectif général
Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif.
Objectifs pédagogiques
- Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
- Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
- Augmenter la maîtrise de soi
Type public
Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.
Intervenants
Formateur en Communication, Développement personnel
Prérequis
Aucun.
Pédagogie
Cours exposés théoriques, brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées
Méthode d'évaluation
Cours exposés théoriques, Brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées.
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Accès PMR
Date de modification
22 02 2024