FORMATION DETECTER LES TENSIONS DESAMORCER ET RESOUDRE LES CONFLITS

Formation

Référence formation :
1CONF_FOAD
Tarif :
INTER : à partir de 400 € HT
Prix par stagiaire pour 1 jour.
INTRA : Nous consulter
Durée : 7 heures
Groupe : De 3 à 6 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Taux de réussite

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Objectifs

  • Comprendre les origines d’un conflit et la courbe d’escalade du conflit
  • Connaitre et appliquer les différentes stratégies de résolution de conflit en fonction des enjeux
  • Développer l’écoute active et d’affirmation de soi au travers d’une communication non violente et assertive 
  • Savoir mener un entretien de gestion de conflit

Type public

Tout public

Prérequis

Aucun

Contenu

MODULE 1 

Caractériser et Analyser un conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ? Définition
  • Apprendre à caractériser le conflit

- Les types, les sources et les phases du conflit 

- Les indicateurs annonciateurs d’un conflit

 

  • Connaître les différentes stratégies de résolution de conflits 

- Mon attitude face au conflit

- Les 5 stratégies : force et faiblesse de chacune, quand les adopter ?

Asynchrone : Quizz sur la séquence 1 : Etat des lieux des connaissances Questionnaire DIR-C : mon attitude face au conflit

 

MODULE 2

Mettre un entretien de désamorçage ou de gestion des conflits

  • Posture et méthode

- Le principe de l’écoute active

- Gestion des émotions

Pratiquer la communication non violente/assertivité

- Retour sur l'exercice asynchrone : développer son assertivité

- Les principes de la communication assertive

- Outil DESC pour développer son assertivité

- Définir son plan d’actions, ses priorités et ses objectifs

Pédagogie

Transmis à chaque participant : support de la formation + accès à notre plateforme Mytalents pour les exercices, les liens vers les vidéos…

Méthode d'évaluation

Quizz, tests, auto-évaluation, plan d’actions

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

N° session : 230145A
FORMATION DETECTER LES TENSIONS DESAMORCER ET RESOUDRE LES CONFLITS
Dulundi03auvendredi07juilletjuil.2023
Dulundilun.03-auvendrediven.07juilletjuil.2023
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journée
matin
après-midi
7 heures sur 1 jour
DISTANCIEL
A DISTANCE & E-LEARNING / TRANSVERSE

FORMATION DETECTER LES TENSIONS DESAMORCER ET RESOUDRE LES CONFLITS

Tarif : 400 € HT soit : 480 € TTC