Accroche Commerciale
Accueil : gestion des situations difficiles
Objectifs
- Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Acquérir et maintenir la bonne posture face aux client
- Utiliser une communication positive
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
- Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
- Gagner en confiance et développer sa motivation
Type public
• Hôte ou hôtesse d’accueil
• Toute personne chargée de relation client.
• Assistant(e) commerciale.
Prérequis
Pédagogie
Exposés théoriques étayés par de nombreux cas réels issus de l’expérience de l’animateur supports numériques
Méthode d'évaluation
Evaluation