FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Programme

Descriptif de la formation

Objectifs

  • Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
  • Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
  • Développer ses compétences dans la relation commerciale
  • Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
  • Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Contenu

Accueil : contexte et environnement

  • Les atouts d'un accueil agréable et efficaces
  • Maitriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

Accueil : communication verbale et non-verbale

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
  • Les fondamentaux de la communication non-verbale
  • Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

Accueil : un acte commercial

  • Les règles de la relation gagnant-gagnant
  • Spécifier son argumentation
  • Développer son objectivité
  • Orienter la prise de décision
  • Traiter les objections
  • La méthode SONCAS
  • Les différents types de clients et leurs comportements

Accueil : un poste exposé

  • Pratiquer l'assertivité
  • Gérer son stress et maitriser ses émotions
  • Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

Type public

Toute personne ayant des contacts avec du public, des clients.

Sessions de formation

N° session :210270A
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Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Lesmercredi14etjeudi15avrilavr.2021
Lesmercredimer.14-etjeudijeu.15avrilavr.2021
formation--picto

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 33701 MERIGNAC CEDEX
Tarif : Nous consulter
12 places disponibles
N° session :210272A
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Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Lesmardi25etmercredi26maimai2021
Lesmardimar.25-etmercredimer.26maimai2021
formation--picto

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 64000 PAU
Tarif : Nous consulter
12 places disponibles
N° session :210273A
formation-formation-donnez-une-dimension-commerciale-a-votre-accueil-image
Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Lesmercredi23etjeudi24juinjuin2021
Lesmercredimer.23-etjeudijeu.24juinjuin2021
formation--picto

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 31400 TOULOUSE - MIDI PYRENEES
Tarif : Nous consulter
12 places disponibles
N° session :210271A
formation-formation-donnez-une-dimension-commerciale-a-votre-accueil-image
Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Lesmercredi24etjeudi25novembrenov.2021
Lesmercredimer.24-etjeudijeu.25novembrenov.2021
formation--picto

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Durée : 14 heures sur 2 jours
Lieu : 11000 CARCASSONNE
Tarif : Nous consulter
12 places disponibles

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

14 heures sur 2 jours

Groupe

de 1 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.