FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Formation

Référence formation :
ACC_COM
Tarif :
INTER : à partir de 700 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 1 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
Télécharger
Si aucune session ci-dessous ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Taux de satisfaction

84 % de satisfaction sur 1 an
22 avis

Taux de réussite

17 stagiaires formés sur 1 an
100 % de réussite

Objectifs pédagogiques

- Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
- Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
- Développer ses compétences dans la relation commerciale
- Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
- Savoir gérer son stress dans les situations délicates

Type public

Toute personne ayant des contacts avec du public, des clients.

Intervenants

Formateur spécialisé dans le domaine

Prérequis

Aucun.

Contenu

Accueil : contexte et environnement

  • Les atouts d’un accueil agréable et efficace
  • Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

 

Accueil : communication verbale et non-verbale

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
  • Les fondamentaux de la communication non-verbale
  • Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

 

Accueil : un acte commercial

  • Les règles de la relation gagnant-gagnant
  • Spécifier son argumentation
  • Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
  • Orienter la prise de décision
  • Traiter les objections La méthode SONCAS
  • Les différents types de client et leurs comportements

 

Accueil : un poste exposé

  • Pratiquer l’assertivité
  • Gérer son stress et maîtriser ses émotions
  • Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

Pédagogie

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques , jeux de rôles…
  • Support de cours formation et livret de validation de la formation

Méthode d'évaluation

QCM, tour de table, observation

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

23 02 2024

Prochaines sessions

Aucune session disponible.