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FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Formation

Référence formation :

ACC_COM

Tarif :

INTER : à partir de 700 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 1 à 12 personnes

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FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Objectif général

Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
Développer ses compétences dans la relation commerciale
Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Objectifs pédagogiques

• Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
• Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
• Développer ses compétences dans la relation commerciale
• Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
• Savoir gérer son stress dans les situations délicates

Type public

Toute personne ayant des contacts avec du public, des clients.

Intervenants

Formateur spécialisé dans le domaine

Contenu

Accueil : contexte et environnement

Les atouts d’un accueil agréable et efficace
Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

Accueil : communication verbale et non-verbale

Les fondamentaux de la communication verbale
Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
Les fondamentaux de la communication non-verbale
Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

Accueil : un acte commercial

Les règles de la relation gagnant-gagnant
Spécifier son argumentation
Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
Orienter la prise de décision
Traiter les objections La méthode SONCAS
Les différents types de client et leurs comportements

Accueil : un poste exposé

Pratiquer l’assertivité
Gérer son stress et maîtriser ses émotions
Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

Pédagogie

- Apports théoriques et pratiques

- Exercices pratiques , jeux de rôles…

- Support de cours formation et livret de validation de la formation

Méthode d'évaluation

QCM, tour de table, observation

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

03 05 2023

Prochaines sessions

N° session : 230284A

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journée

matin

après-midi

14 heures, soit 2 jours de formation

11800 TREBES

TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Tarif : 700 € HT soit : 840 € TTC

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