FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Formation

Référence formation :
ACC_COM
Tarif :
INTER : à partir de 680 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours.
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 1 à 12 personnes
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Accroche Commerciale

FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

Objectifs

  • Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
  • Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
  • Développer ses compétences dans la relation commerciale
  • Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
  • Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Type public

Toute personne ayant des contacts avec du public, des clients.

Contenu

Accueil : contexte et environnement

  • Les atouts d’un accueil agréable et efficace
  • Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

 

Accueil : communication verbale et non-verbale

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
  • Les fondamentaux de la communication non-verbale
  • Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

 

Accueil : un acte commercial

  • Les règles de la relation gagnant-gagnant
  • Spécifier son argumentation
  • Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
  • Orienter la prise de décision
  • Traiter les objections La méthode SONCAS
  • Les différents types de client et leurs comportements

 

Accueil : un poste exposé

  • Pratiquer l’assertivité
  • Gérer son stress et maîtriser ses émotions
  • Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

Pédagogie

Apports théoriques et pratiques

- Exercices pratiques , jeux de rôles…

- Support de cours formation et livret de validation de la formation

Méthode d'évaluation

QCM, tour de table, observation

Modalités d'accès aux personnes handicapées à la formation

Accès PMR

Prochaines sessions

N° session : 210272A
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14 heures sur 2 jours
64000 PAU
TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

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Tarif : 680 € HT soit : 816 € TTC
N° session : 210273A
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14 heures sur 2 jours
31520 RAMONVILLE ST AGNE
TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

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Tarif : 680 € HT soit : 816 € TTC
N° session : 210271A
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journée
matin
après-midi
14 heures sur 2 jours
11800 TREBES
TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

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Tarif : 680 € HT soit : 816 € TTC