FORMATION REFERENT QUALITE EN EHPAD

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De 3 à 10 personnes
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Comment voulez-vous effectuer cette formation ?
Acquérir les connaissances et outils nécessaires au pilotage de la démarche qualité
Savoir résoudre les problèmes rencontrés et analyser l’ensemble des données du système
Connaître et savoir appliquer les bonnes pratiques de la gestion documentaire
– Référents qualité – Toute personne amenée à participer activement au pilotage de la démarche qualité

Aucun

Les enjeux de la démarche qualité

  • Le contexte règlementaire et normatif
  • Le référentiel en EHPAD
  • Les principes de management de la qualité
  • La notion d’approche processus
  • L’amélioration continue et la satisfaction des résidents

Les exigences générales associées à un système qualité

  • La déontologie et la politique qualité
  • Mise en œuvre de la prestation de services
  • Mesure de la qualité du service et amélioration continue
  • Identification et suivi des compétences
  • Les règles de certification

La construction du système documentaire

  • Les documents à rédiger : procédures et documents obligatoires
  • Les modalités de gestion des documents
  • Les enregistrements à conserver et à maîtriser

Le pilotage du système qualité

  • La méthode de construction des indicateurs du système
  • La déclinaison des objectifs de la politique dans les services et modalités de suivi
  • Le tableau de bord et suivi des indicateurs

L’amélioration continue de la qualité de la prestation

  • L’analyse des données : remontées d’informations, entretiens individuels, réclamations, …
  • La résolution de problèmes : méthode et outils
  • La notion d’audit interne et d’audit de certification
  • Le bilan de l’année et la révision de la politique

QCM

Aucun
  • Apports théoriques et pratiques
  • Interactivité dans le groupe
  • Documents vidéo projetés
  • Proposition de trames d’outils
  • Travail en groupe

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