FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D’AGRESSIVITE

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De 3 à 12 personnes
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours
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Comment voulez-vous effectuer cette formation ?
– Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte
– Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles
– Augmenter la maîtrise de soi
Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter services, collaborateurs ou en contact avec le public.

Aucun.

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est ?

Les 3 catégories :  

  • Soumission ou dévalorisation de soi : Complexe d’infériorité, timidité excessive, grande anxiété, défaitisme, dépendance, besoin d’être assisté, attitude infantile, culpabilité, autodestruction, comportement décalé et inadapté…  
  • Agressivité ou dévalorisation de l’autre : Attaques verbales ou physiques, hostilité, opposition systématique, mépris, condescendance, menaces, accusations, ironie…  
  • Manipulation ou ruse : Chantage, séduction, sabotage, domination, étouffement des autres, égocentrisme, besoin de monopoliser l’attention  

Comment se comporter face à ces personnes ?  

  • Redécouvrir l’importance de ses propres valeurs
  • Mesurer ses forces et ses faiblesses
  • Se dégager de l’influence nocive de comportements négatifs de l’entourage
  • S’exercer à l’affirmation de soi  
  • Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles et à prévenir la violence  
  • S’exercer à l’écoute active
  • Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels conflits
  • Savoir reconnaître ses émotions pour les canaliser et les utiliser S’appuyer sur ses « mauvaises expériences » pour anticiper et (se) donner des objectifs porteurs, motivants et dynamisants  

Cours exposés théoriques, Brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées.

Aucun
Cours exposés théoriques, brainstorming, réflexion collective, nombreuses mises en situation filmées et commentées

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