FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE

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De 3 à 12 personnes
INTER : à partir de 740 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours
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Comment voulez-vous effectuer cette formation ?
– Optimiser sa capacité d’écoute
– Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie,…) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
– Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
– Gérer différents types de personnalité
– Mettre en œuvre un plan d’amélioration
Tout collaborateur engagé dans des relations internes, externes, des relations d’équipe, désirant améliorer leur aisance en termes de communication.

Aucun

MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer

Les techniques fondamentales de la communication

  • Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
  • L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
  • Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
  • Mises en pratique

Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »

  • Défendre son point de vue sans attaquer les autres
  • Exprimer librement ses sentiments
  • Etablir des rapports fondés sur la confiance
  • Mises en pratique : jeux de rôles

MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer

Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif

  • Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
  • Gérer la frustration
  • Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
  • Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif », « assertif »

QCM, tour de table, observation

Aucun

Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, support informatique, livrets

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