FORMATION DONNEZ UNE DIMENSION COMMERCIALE A VOTRE ACCUEIL

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De 1 à 12 personnes
INTER : à partir de 700 € HT
Prix par stagiaire pour 2 jours
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Comment voulez-vous effectuer cette formation ?
– Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
– Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
– Développer ses compétences dans la relation commerciale
– Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
– Savoir gérer son stress dans les situations délicates
Toute personne ayant des contacts avec du public, des clients.
Aucun.

Accueil : contexte et environnement

  • Les atouts d’un accueil agréable et efficace
  • Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

Accueil : communication verbale et non-verbale

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
  • Les fondamentaux de la communication non-verbale
  • Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

Accueil : un acte commercial

  • Les règles de la relation gagnant-gagnant
  • Spécifier son argumentation
  • Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
  • Orienter la prise de décision
  • Traiter les objections La méthode SONCAS
  • Les différents types de client et leurs comportements

Accueil : un poste exposé

  • Pratiquer l’assertivité
  • Gérer son stress et maîtriser ses émotions
  • Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

QCM, tour de table, observation

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques , jeux de rôles…
  • Support de cours formation et livret de validation de la formation

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