Les concepts et enjeux de la Qualité

• Termes et définitions
• Les principes du management de la qualité
• Système de management à Enjeux et apports
• La HLS, structure de haut niveau, facilitant l’intégration de systèmes  

Les exigences de la norme et outils pour leur mise en place  

• La planification　:  

– Contexte de l’organisme

– Domaine d’application Système de management et processus

– La notion de leadership –- Alignement des orientations stratégiques, de la politique et des processus

– Les risques & opportunités – SWOT, PESTEL, AMDEC, …

– Les ressources à le 5M – zoom sur les connaissances organisationnelles  

• La réalisation :  

– Maîtrise de la chaîne de valeur de l’étude des besoins jusqu’aux activités après-livraison

– La maîtrise des prestataires  

• Le contrôle :  

– Le système de mesure du SMQ et des processus

– La performance

– L’’audit interne

– La revue de Direction  

• L’amélioration :  

– La logique d’amélioration continue

– Le plan d’actions d’amélioration    

Mises en application  

Chaque chapitre fait l’objet de mises en application pour comprendre les fondements des exigences et leur intégration dans un système de management.

Réponses aux questions suivantes à Quelles sont les exigences　? Comment les mettre en place　?