FORMATION LA RELATION COMMERCIALE POUR LES NON-COMMERCIAUX

Approcher la relation client par la découverte de ses besoins et de ses attentes Chercher tout autant à répondre aux demandes de manière adaptée qu’à comprendre, rassurer, valoriser, prendre en charge la demande et gagner la confiance du client

Programme

Descriptif de la formation

Approcher la relation client par la découverte de ses besoins et de ses attentes
Chercher tout autant à répondre aux demandes de manière adaptée qu’à comprendre, rassurer, valoriser, prendre en charge la demande et gagner la confiance du client

Objectifs

- Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et développer un état d’esprit orienté vers le client - Acquérir les techniques de communication efficaces adaptées - Gérer les objections, prévenir les situations de tension ou les situations conflictuelles - Développer une démarche qualité auprès des clients

Pre requis

Aucun

Contenu

- Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et développer un état d’esprit orienté vers le client
- Les phénomènes de la communication
- Gérer les objections, prévenir le conflit
- Adopter une communication efficace et adaptée aux attentes de son interlocuteur
- La démarche qualité : clé de la satisfaction client

Type public

Techniciens, administratifs, conducteurs de travaux, collaborateurs des services en contact avec la clientèle

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

14 heures sur 2 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.