FORMATION GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES ET DESAMORCER TOUTE FORME D'AGRESSIVITE

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Programme

Descriptif de la formation

Anticiper et mieux réagir face à des situations difficiles, mieux gérer les réactions de l’entourage par un comportement assertif

Objectifs

Mieux comprendre les mécanismes qui sous-tendent un comportement négatif et le climat qui en résulte

Développer son savoir-faire pour établir et maintenir une relation efficace avec les personnes réputées difficiles

Augmenter la maîtrise de soi

Pre requis

Aucun

Contenu

Une personnalité difficile, qu’est-ce que c’est

Les 3 catégories

Compréhension des mécanismes sous-jacents à ces comportements

Comment se comporter face à ces personnes ?

Aider son environnement à gérer et maîtriser les personnalités difficiles

Type public

Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients…
Toute personne en charge d’une équipe ou amenée à avoir des relations inter-services
Collaborateurs en contact avec le public

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

21 heures sur 3 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.