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FORMATION DETECTER LES TENSIONS DESAMORCER ET RESOUDRE LES CONFLITS EN DISTANCIEL

Formation

Référence formation :

1CONF_FOAD

Tarif :

INTER : à partir de 400 € HT
Prix par stagiaire pour 1 jour.

INTRA : Nous consulter

Durée : 7 heures

Groupe : De 3 à 6 personnes

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Objectif général

Comprendre les origines d’un conflit et la courbe d’escalade du conflit
Connaitre et appliquer les différentes stratégies de résolution de conflit en fonction des enjeux
Développer l’écoute active et d’affirmation de soi au travers d’une communication non violente et assertive
Savoir mener un entretien de gestion de conflit

Objectifs pédagogiques

Comprendre les origines d’un conflit et la courbe d’escalade du conflit
Connaitre et appliquer les différentes stratégies de résolution de conflit en fonction des enjeux
Développer l’écoute active et d’affirmation de soi au travers d’une communication non violente et assertive
Savoir mener un entretien de gestion de conflit

Type public

Tout public

Prérequis

Aucun

Contenu

MODULE 1

Caractériser et Analyser un conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ? Définition
Apprendre à caractériser le conflit

- Les types, les sources et les phases du conflit

- Les indicateurs annonciateurs d’un conflit

Connaître les différentes stratégies de résolution de conflits

- Mon attitude face au conflit

- Les 5 stratégies : force et faiblesse de chacune, quand les adopter ?

Asynchrone : Quizz sur la séquence 1 : Etat des lieux des connaissances Questionnaire DIR-C : mon attitude face au conflit

MODULE 2

Mettre un entretien de désamorçage ou de gestion des conflits

Posture et méthode

- Le principe de l’écoute active

- Gestion des émotions

Pratiquer la communication non violente/assertivité

- Retour sur l'exercice asynchrone : développer son assertivité

- Les principes de la communication assertive

- Outil DESC pour développer son assertivité

- Définir son plan d’actions, ses priorités et ses objectifs

Pédagogie

Transmis à chaque participant : support de la formation + accès à notre plateforme Mytalents pour les exercices, les liens vers les vidéos…

Méthode d'évaluation

Quizz, tests, auto-évaluation, plan d’actions

Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap

Accès PMR

Date de modification

06 09 2024

Prochaines sessions

Aucune session disponible.