N° session :201389A
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Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Lemardi26maimai2020
Lemardimar.26maimai2020
formation--picto

FORMATION ACCUEIL ET INFORMATION DES CLIENTS

Durée : 7 heures
Lieu : 11000 CARCASSONNE
Tarif : 680,00 € HT soit : 816,00 € TTC
COMPLETInscription sur liste d'attente
12 personnes inscrites
Groupe : de 3 à 12 personnes
Responsable : LABEYLIE MarionChargée d'affairesTél. : 0689981889Mail : marion.labeylie@groupelfc.com
Assistant(e) : BENAZET AudeAssistante commerciale et administrativeTél. : 0430340033Mail : aude.benazet@groupelfc.com

Descriptif de la formation

Objectifs

- Identifier et mettre en pratique les éléments de la communication

- Cultiver une attitude de service et d’accueil visant à la satisfaction et à la fidélisation du client

- Adapter notre comportement en fonction du profil du client

- Instaurer un dialogue et répondre aux arguments

- Acquérir les bons réflexes de la communication et développer ses compétences dans la relation client

- Comprendre le conflit et adapter son comportement afin de désamorcer les situations difficiles

- Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Pre requis

 Aucun

Contenu

L’importance de l’accueil

L’Accueil physique et téléphonique

Le comportement client

La communication dans la qualité de l’accueil

Comprendre le conflit

Les clés de la gestion des clients difficiles

Type public

Collaborateurs en charge de l’accueil (téléphonique et/ou physique) des clients et visiteurs de l’entreprise

Prochaines sessions

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Thème : TRANSVERSE / DEVELOPPEMENT ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE
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FORMATION ACCUEIL ET INFORMATION DES CLIENTS

Durée : 7 heures
Lieu : 11000 CARCASSONNE
Tarif : 680,00 € HT soit : 816,00 € TTC
COMPLETInscription sur liste d'attente
12 personnes inscrites