Programme

Descriptif de la formation

Objectifs

- Identifier et mettre en pratique les éléments de la communication

- Cultiver une attitude de service et d’accueil visant à la satisfaction et à la fidélisation du client

- Adapter notre comportement en fonction du profil du client

- Instaurer un dialogue et répondre aux arguments

- Acquérir les bons réflexes de la communication et développer ses compétences dans la relation client

- Comprendre le conflit et adapter son comportement afin de désamorcer les situations difficiles

- Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Pre requis

 Aucun

Contenu

L’importance de l’accueil

L’Accueil physique et téléphonique

Le comportement client

La communication dans la qualité de l’accueil

Comprendre le conflit

Les clés de la gestion des clients difficiles

Type public

Collaborateurs en charge de l’accueil (téléphonique et/ou physique) des clients et visiteurs de l’entreprise

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

14 heures sur 2 jours

Groupe

de 3 à 12 personnes

Demande de devis

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.