• Mesurer les enjeux de l’accueil dans un établissement de santé
• Définir précisément la fonction « Accueil » et ses responsabilités
• S’adapter à la diversité des situations d’accueil dans un établissement de santé
• Consolider les techniques d’accueil et de communication, afin d’assurer une prise en charge satisfaisante du patient et de sa famille.
• Mieux gérer les situations délicates, lors de l’accueil des patients et de leur famille
Les enjeux de l'accueil dans la chaîne de soins
L'accueil : un acte professionnel qui est l'affaire de tous
Mesurer l'impact d'un accueil de qualité sur :
Les relations avec la patient et sa famille
Les relations entre la patient et les soignants
L'image véhiculée par l'établissement de santé
Le travail quotidien des soignants.
Mesure l'importance du rôle et de reponsabilités de "l'accueillant"
Identifier les attentes des patients en matiére d'accueil.
Place de l'accueil dans la démarche de certification
Définir les critères de qualité d'un accueil réussi.
S'adapter aux différentes situations d'accueil et de communication
Afin d'ajuster une démarche commune d'accueil et de communication, identifier les spécificités, les contraintes et les difficultés de chaque type d'accueil et de situations de communication entre soignants, personnel administratif et patients:
Réussir l'accueil du patient dès la prise de contact
Des outils concrets adaptés à la situation professionnelle et à la personnalité de chacun. Apports d’outils et de méthodes immédiatement applicables. Mises en situation. Un support numérique remis à chaque participant.
