FORMATION A LA FIDELISATION CLIENT - LES STRATEGIES GAGNANTES

L’une des valeurs ajoutées d’une entreprise est son portefeuille client et sa fidélisation. Il lui est donc indispensable de sensibiliser ses acteurs à la nécessité d’être dans une relation client de qualité, dans un esprit de coopération, et apte à mettre en place toutes les techniques humaines de la fidélisation.

Programme

Descriptif de la formation

L’une des valeurs ajoutées d’une entreprise est son portefeuille client et sa fidélisation.
Il lui est donc indispensable de sensibiliser ses acteurs à la nécessité d’être dans une relation client de qualité, dans un esprit de coopération, et apte à mettre en place toutes les techniques humaines de la fidélisation.

Objectifs

Développer un état d’esprit orienté client
Cerner et utiliser les leviers de la fidélisation
Personnaliser la relation client
Mettre en place une stratégie de fidélisation client

Pre requis

Aucun

Contenu

- Comprendre son rôle « d’ambassadeur de l’entreprise » et développer un état d'esprit orienté client
- Créer une relation client de qualité
- Le savoir-être du commercial
- Gérer les objections, prévenir les situations de tensions
- Mettre en place une stratégie de fidélisation• Evaluer la satisfaction client
- Elaboration du Plan d’Action Personnalisé : objectifs et axes de progrès

Type public

Toute personne impliquée dans la fidélisation client

Sessions de formation

Aucune session disponible.

Formation Intra

Tarif

(à adapter en fonction de vos besoins)

Durée conseillée

Groupe

de 1 à 12 personnes

Demande de devis

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