PUBLIC CONCERNÉ
L'ensemble du personnel des établissements sanitaires et sociaux amené à accueillir, écouter, accompagner et soigner des personnes souffrantes.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Définir les principes fondamentaux de la communication
• Repérer dans la pratique de chacun comment ces principes peuvent être mis en jeu
• Approcher les notions de transfert et de contre-transfert, indispensables à toute mise en oeuvre d’une relation d’écoute et de soin
• Les situations agressives, comprendre leur surgissement pour avoir une réponse possible.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques et pratiques par le formateur
Échanges interactifs tout au long de la formation, à partir de la pratique professionnelle des participants et de la résonance qu’auront pour eux les éléments de réflexion apportés par le formateur : groupes de parole, jeux de rôle, film.
Approche de la dimension corporelle : pratique d’un atelier « corps et parole ».

ANIMATION
Psychologue clinicienne en institutions médicales accueillant des malades psychotiques

PROGRAMME
La communication avec l’autre : le reconnaître ici et maintenant
• La reconnaissance profonde de l’autre
• Dimensions du temps, de l’espace et de l’écoute : un accueil possible
• Le malade comme personne et non comme objet de techniques
• Deux êtres humains en présence : respect et disponibilité La place de la parole
• Les gestes corporels apaisants : toucher, massages, relaxation

Apprentissage fondamental : implication et travail sur soi du soignant
• Être proche, sans être vulnérable
• Être distinct du patient, sans en être distant
• Être chaleureux, sans être dans l’affectivité
• Disposition intérieure : se taire pour écouter l’autre, être patient et accueillant
• Entendre les résonances dans notre propre être et celles de l’autre (transfert et contre transfert)
• Reconnaître ses peurs pour aller au-delà
• Les « forces » nécessaires : sécurité et stabilité intérieures, autonomie, sensibilité
• Ne pas « conseiller » ni « imposer » mais permettre à l’autre de trouver ses réponses

Prendre soin du soignant et prendre soin du malade
• S’écouter pour écouter l’autre
• Partager le travail en équipe permet d’accueillir l’autre dans sa détresse
• Apprendre du « plus faible »
• L’Approche Centrée sur la Personne, de Carl Rogers
• Chaque personne dispose en elle des capacités de se transformer
• Un milieu « facilitateur » permet qu’elle les découvre et les mette en ?uvre
• Notions de congruence, d’accueil inconditionnel et d’empathie
• L’écoute active, les processus inconscients, l’absence de jugement

Les difficultés rencontrées dans la communication avec l’autre souffrant
• Prendre l’autre comme « objet » et non comme « sujet »
• Le danger de « l’étiquette », peurs, jugements, à-prioris, rejets
• Désir de maîtrise : « je sais pour lui »
• Sentiments de menace pour l’écoutant quant à sa propre intégrité
• Non perception de ses limites
• Deux écueils : la fusion ou le rejet