Décrocher des rendez-vous auprès de prospects et clients

OBJECTIFS
• Disposer d’une méthodologie pour organiser ses prises de rendez-vous.
• Acquérir des techniques et des outils pour obtenir des rendez-vous qualifiés et en assurer le suivi.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Apports d’outils et de méthodologies
• Exercices de création de guides d’entretiens
• Jeux de rôles
• Remise d’un support de cours et guide de prise de rendez-vous téléphonique

PROGRAMME
Organiser ses prises de RDV
• Rechercher les prospects (fichiers), connaître les prospects et se donner des priorités (planification)
• Intervenir auprès de ses clients avec des informations mises à jour (fiches clients)
• La préparation matérielle (la fiche d’appel) et mentale
• Réaliser un guide d’entretien spécifique à son activité

Prendre des rendez-vous : les clés de la prospection téléphonique
• Les véhicules de l’information : la voix, le vocabulaire, l’écoute
• Respecter les phases de l’appel : de l’ouverture à la prise de congé
• Franchir les barrages (standard et secrétaire)
• Répondre aux objections
• Gérer les réclamations

Assurer efficacement le suivi des contacts
• La fiche de contact
• Le tableau récapitulatif des appels