Améliorer la communication interne et externe,

OBJECTIFS
• Se situer dans l’entreprise : prendre conscience du rôle central de l’assistante de direction
• Comprendre les mécanismes qui sous-tendent les relations interpersonnelles
• Prendre conscience de son propre impact dans la construction de ses relations et des potentialités de changement
• S’entraîner à utiliser certaines techniques de communication pour atteindre ses objectifs

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Exposés théoriques étayés par de nombreux cas réels issus de l’expérience de l’animateur
• Mini-test et ateliers de réflexion
• Études de cas pratiques et exercices en sous-groupes

PROGRAMME

La fonction secrétariat en évolution
• Un métier en évolution
• Réfléchir sur les attentes des dirigeants
• Visualiser la place du secrétariat dans l’entreprise
• Définir son poste : une méthode

Savoir dire, comment dire…
• Communication : une définition opérationnelle
- Le verbal
- Le non-verbal
- La plasticité
• Les obstacles au quotidien :
- Les filtres : le cadre de référence
- L’interprétation
- Rajouts et omissions
• Bien communiquer : Quelques clés
- L’écoute globale
- Les stratégies de questionnement
- Utiliser un vocabulaire concret
- La reformulassions
- Les comportements

Communiquer au quotidien : le cas du « non »
• Savoir dire « non », savoir dire « oui »
• Comment le dire : le DESC

Introduction aux grandes approches en communication
• L’analyse transactionnelle
• La programmation Neuro-Linguistique