PUBLIC CONCERNE
• Responsables, correspondants, animateurs, auditeurs qualité.
Toute personne participant à la certification de services à la personne NF/QUALICERT.
 
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Permettre aux acteurs clés, concepteurs d’un système de management de qualité dans le domaine des services à la personne, d’avoir une vision claire des apports d’une telle démarche, des enjeux organisationnels qui en découlent
• Acquérir la connaissance détaillée des exigences de la norme X50-056 et des référentiels de certification NF/QUALICERT
• Etre capable d’élaborer des plans d’actions de mise en conformité

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Apports théoriques
• Mise en pratiques basées sur les demandes des participants (exemple d’applications et études de cas individualisées)

PROGRAMME
Les enjeux d’une démarche qualité selon la loi 2002-2
• Les normes, décrets d’application et référentiels de certification (NF et QUALICERT) du secteur médico-social
• Les principes de management de la qualité, l’approche processus appliquée au secteur médico-social
• L’amélioration continue et la satisfaction des clients (activités mandataires et prestataires)

Les conditions de réussite d’un projet de certification
• Le projet d’entreprise
• Les différents acteurs et leurs rôles
• Le plan d’action, le temps et les ressources nécessaires

L’étude détaillée des exigences spécifiques de la norme X50-056
• Etude détaillée des exigences, exemples concrets d’application
• Définition de la prestation
• Mesure de la qualité du service
• Identification et suivi des compétences requises
• Mise en oeuvre des exigences (selon apports des participants)
• Rédaction des documents (manuel, procédures)

La certification
• Les organismes certificateurs
• Le processus d’audit de certification AFNOR/SGS ICS

ANIMATION
Consultant qualité certifié ANF (norme concernant le service à la personne)

MODALITES Durée : 2 jours Calendrier : • Toulouse : 23 et 24 avril 2012