PUBLIC CONCERNÉ
Responsable Qualité, Pilotes de la démarche (Direction, Encadrement…)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Resituer les indicateurs et les tableaux de bord dans la gestion d'une activité
• Maîtriser la démarche de construction du tableau de bord
• Comprendre le rôle des indicateurs et des tableaux de bord dans une démarche qualité
• Manager la qualité grâce aux tableaux de bord

PROGRAMME
Resituer les indicateurs et les tableaux de bord dans la gestion d'une activité
• La définition, le rôle
• Les dérives possibles
• Les différents tableaux de bord : de l'activité, de gestion budgétaire, social, qualité.

Maîtriser la démarche de construction du tableau de bord
• La clarification des objectifs : quantitatifs et/ou qualitatifs
• L'identification des variables d'action : analyse des causes de dysfonctionnement
• Le choix des indicateurs les plus pertinents : de résultats, de moyens, d'avancement des plans d'actions
• La mise en place des normes.

Comprendre le rôle des indicateurs et des tableaux de bord dans une démarche qualité. La mesure de la qualité : les enjeux des
indicateurs face aux nouvelles exigences des tutelles :
• La démarche qualité, la roue de Deming et les indicateurs qualité
• La certification et les indicateurs : des indicateurs pour preuve de l'efficacité et de l'efficience, des indicateurs sur le respect des pratiques et des normes professionnelles
• La place des indicateurs dans la gestion d'un établissement, d'un pôle, d'un service.

Manager la qualité grâce aux tableaux de bord
• L'intérêt de la mesure
• La préconisation des actions correctives à partir des indicateurs
• La communication autour des indicateurs
• Le suivi et l'évolution du tableau de bord.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques / Apports méthodologiques
Travail en groupe et restitution
Remise du support pédagogique aux stagiaires


ANIMATION
Ingénieur en Qualité Sécurité et Environnement.
Adjointe de direction au CCAS
Ancien responsable Qualité en clinique (MCO et psychiatrique), en industrie pharmaceutique