Accroître son efficacité en situation d’entretien. Développer l'observation de ses propres comportements et de leur impact dans la relation.

OBJECTIFS
Connaître les techniques de communication au service de l’entretien

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Alternance de théorie et d’exercices pratiques

PROGRAMME
Spécificités de l’entretien
• Facteurs favorisant la communication
• Freins à la communication

La typologie de l’entretien
• Les trois principaux types d’entretiens
• Méthodes et techniques pour chaque type
• Cas particulier : l’entretien téléphonique ou à distance

Comment débloquer une situation
• Comment favoriser l’expression de votre interlocuteur
• Votre interlocuteur ne vous écoute plus
• Les attitudes de Porter

Réunir les conditions matérielles
• Confort, bruit, mobilier …

Comment conclure un entretien