PUBLIC CONCERNÉ
• Tout personnel travaillant dans les services généraux et administratifs (secrétaires, agents administratifs, ouvriers d’entretien, cuisiniers, chauffeurs, lingères…)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Obtenir une meilleure connaissance du secteur médico social, du fonctionnement des établissements et des différents types de publics accueillis : personnes handicapées, enfance en difficulté, famille en difficultés, personnes âgées,….
• Cerner le rôle et la place des professionnels (éducatifs, soignants, administratifs et des services généraux) dans l’institution
• Développer une culture professionnelle partagée
• Apprendre à vivre de façon sereine les événements du quotidien en établissement en adoptant des attitudes adaptées aux situations rencontrées

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Apports théoriques, échanges interactifs, exemples pratiques tirés de la pratiques de l’intervenante et/ou des participants
• Un support de formation sera remis à chaque participant

PROGRAMME
JOUR 1
Les caractéristiques et spécificités du secteur médico social : modalités d’accueil et d’accompagnement des différents types de structures médico-sociales :
• Historique
• Réglementation
• Missions des structures
• Droits des usagers
• …

Les différents types et de publics accueillis et les pathologies rencontrées :
• L’enfance inadaptée
• Les adultes handicapés
• Les personnes âgées
• Les populations en difficultés sociales

Le projet d’établissement ou de service et la contribution des fonctions  à la mise en œuvre du projet
• Définition et méthodologie du projet d’établissement et/ou de service
• Les liens avec la charte et le projet associatif
• Le processus d’aide et d’accompagnement
• Les fonctions supports et la relation client/fournisseurs
• Le projet personnalisé de vie

Le fonctionnement de l’institution : organisation, règles de sécurité

JOUR 2 :
Le travail en équipe : les compétences des professionnels (rôles, fiches de postes), les outils facilitant la collaboration, l’organisation du travail et la coordination des actions, les échanges et partage d’informations, ….

La continuité et la cohérence des prestations

Le positionnement de chaque professionnel dans le processus d’aide et d’accompagnement :
• rôle et place dans l’établissement : une fonction de prestataires de service pour les usagers et pour les professionnels
• rôle et place vis-à-vis des personnes accueillies : relations individuelles et collectives

JOUR 3 :
L’adaptation face aux problématiques d’incompréhension, de comportement et de souffrance de la personne accueillie :
• La relation avec les populations en difficultés
• Les attitudes relationnelles et les contre attitudes

La gestion des situations complexes
• Diagnostic des situations difficiles à gérer 
• Identification du sens des comportements problématiques pour y faire face de manière sereine
• Identification

ANIMATION
Formatrice sur les thèmes du projet d'établissement, projet de service, projet de vie, dossier patient, construire un projet qualité inter-service