L’entreprise en mutation permanente attend d’une assistante, outre les compétences et qualités traditionnelles du métier, une compréhension nouvelle de son rôle et des ses différentes missions.


PUBLIC CONCERNÉ
• Secrétaires et assistantes

FINALITÉS DE LA FORMATION
• Gagner en temps et en efficacité
• Augmenter la qualité relationnelle interne et externe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Clarifier et analyser le rôle de la secrétaire
• Développer ses connaissances en techniques administratives
• S'entraîner à développer un comportement "professionnel" pour s'adapter aux situations

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Alternance d'exposés théoriques, d'études de cas et de jeux de rôles
• Utilisation du camescope

PROGRAMME
Relations interpersonnelles
• Réflexion sur la fonction "assistante", sa place dans l'organisation, ses responsabilités
• Difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication
• Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences

Téléphone
• Les caractéristiques de la relation téléphonée
• Diriger la conversation
• Structurer son discours
• Comportements et attitudes
• Le choix du vocabulaire qui favorise la communication

Auto diagnostic :
• Votre fonctionnement dans votre service

S’organiser et organiser
• Devenir prestataire de service secrétariat
• Passer au crible les dysfonctionnements de son secrétariat
• Mieux gérer son temps et ses priorités
• Anticiper : comment ?

Maîtriser ses écrits professionnels
• Maîtriser les règles de base de la communication écrite professionnelle
• Améliorer son style
• Concevoir une lettre
• Prendre efficacement des notes
• Réaliser le compte rendu de réunion
• Le rapport

ANIMATION
Formatrice - Consultante spécialisée en communication et techniques administratives
Formatrice - Consultante en secrétariat, communication et management