Gagner en temps et en efficacité. Augmenter la qualité relationnelle interne et externe.
L’entreprise en mutation permanente attend d’une assistante, outre les compétences et qualités traditionnelles du métier, une compréhension nouvelle de son rôle et de ses différentes missions.

OBJECTIFS
• Clarifier et analyser le rôle de la secrétaire,
• Développer ses connaissances en techniques administratives,
• S’entraîner à développer un comportement « professionnel » pour s’adapter aux situations.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Alternance d’exposés théoriques, d’études de cas et de jeux de rôles
• Utilisation du caméscope.

PROGRAMME
Relations interpersonnelles
• Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans l’organisation, ses responsabilités
• Difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication
• Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences.

Téléphone
• Les caractéristiques de la relation téléphonée
• Diriger la conversation,
• Structurer son discours
• Comportements et attitudes
• Le choix du vocabulaire qui favorise la communication

Auto diagnostic
• Votre fonctionnement dans votre service

S’organiser et organiser
• Devenir prestataire de service secrétariat
• Passer au crible les dysfonctionnements de son secrétariat
• Mieux gérer son temps et ses priorités
• Anticiper: comment?

Maîtriser ses écrits professionnels
• Maîtriser les règles de base de la communication écrite professionnelle
• Améliorer son style
• Concevoir une lettre
• Prendre efficacement des notes
• Réaliser le compte rendu de réunion
• Le rapport