PUBLIC CONCERNE
• Commerciaux, technico-commerciaux et collaborateurs du service commercial

FINALITÉ DE LA FORMATION
• Décrocher des rendez-vous auprès de prospects et de clients

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Disposer d’une méthodologie pour organiser ses prises de rendez-vous,
• Acquérir des techniques et des outils pour obtenir des rendez-vous qualifiés et en assurer le suivi.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Apports d’outils et de méthodologies
• Exercices de création de guides d’entretiens
• Jeux de rôles
• Remise d’un support de cours : aide-mémoire et guide de Prise de RDV téléphonique

PROGRAMME
Organiser ses prises de RDV
• rechercher les prospects (fichiers), connaître les prospects et se donner des priorités (planification),
• intervenir auprès de ses clients avec des informations mises à jour (fiches clients)
• la préparation matérielle (la fiche d’appel) et mentale
• réaliser un guide d’entretien spécifique à son activité

Prendre des rendez-vous : les clés de la prospection téléphonique
• les véhicules de l’information : la voix, le vocabulaire, l’écoute
• respecter les phases de l’appel : de l’ouverture à la prise de congé
• franchir les barrages (standard et secrétaire)
• répondre aux objections
• gérer les réclamations

Assurer efficacement le suivi des contacts
• La fiche de contact
• Le tableau récapitulatif des appels

ANIMATION
Formatrice sur les techniques commerciales