La qualité, un outil d’amélioration continue.

OBJECTIFS
• Comprendre la démarche d’amélioration qualité dans une logique de certification ISO 9001
• Appréhender les exigences fondamentales de la norme ISO 9001
• Acquérir les connaissances pour construire et faire vivre les documents nécessaires à un système qualité (procédures, MQ)

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Exercice pratique de rédaction de procédure ou instruction à partir de modèles
• Présentation d’exemples concrets

PROGRAMME
Les concepts et enjeux de la Qualité
• Les différentes perceptions de la qualité (définitions)
• Le triple challenge - qualité, coût, délai – orienté vers le client
• Du contrôle à la qualité totale

Le management de la qualité
• Les grands principes de l’ISO 9001, outil de progrès et de management
• La qualité, un outil d’amélioration continue pour l’entreprise et ses clients

Les exigences de la norme version 2008
• L’organisation selon le modèle ISO 9001
• La structure de la norme : approche processus, planification de la qualité, amélioration continue
• Les différents chapitres et leur contenu : les exigences

Le système documentaire
• Architecture
• Formaliser les processus : MQ, procédures

L’amélioration permanente
• Les actions correctives et préventives
• L’audit qualité