Seconder efficacement l’équipe commerciale et participer activement à sa réussite.
Développer une image de professionnalisme en optimisant son rôle d’interface au service des clients.

OBJECTIFS
• Clarifier le rôle et les missions de l’assistante commerciale.
• Optimiser la circulation interne des informations et faire de l’information une communication.
• Adapter les écrits commerciaux aux objectifs de communication et à la cible clientèle.
• Sensibiliser aux techniques de vente par téléphone.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Pédagogie active et participative : apports d’outils et de méthodologies relayés par des exercices pratiques et des simulations d’entretiens téléphoniques enregistrés.
• Réflexion dirigée à partir de mini tests : échanges avec le groupe, confrontations d’expériences.
• Plans d’action individualisés sur le poste de travail pendant l’intersession.
• Exploitation et analyse avec apport d’actions correctives.

PROGRAMME
Les missions de l’Assistant(e) Commercial(e)
• Un rôle clé d’interface : le garant d’une communication interne et externe au service du client
• Un acteur commercial participant activement à la rentabilité du service

La gestion de la communication écrite
• Les outils de communication interne :
  - Faire vivre le fichier prospects/clients : un outil efficace pour l’ensemble du service
  - Faire remonter les informations à la force de vente et aux autres services sur les supports adaptés : transcrire et gérer l’information
• Les outils de communication externe :
  - Rédiger des courriers et des e-mails dans des situations de prospection, de vente, de relance…
  - Communiquer sur des supports de marketing direct :
     . construire des messages commerciaux
     . identifier les médias cohérents avec les objectifs de communication et la cible clientèle : flyers, mailing, e-mailing, fax-mailing

Les actions téléphoniques: de l’accueil à la fidélisation du client
• Donner une image communicante de son entreprise en émission et en réception d’appels : les spécificités de la communication téléphonique
• Transformer chaque contact commercial en opportunité de vente ou de prise de rendez-vous
• Gérer les situations et comportements difficiles
• Connaitre le client et le convaincre : construire des arguments grâce à une écoute active
• Respecter les étapes de l’entretien téléphonique pour prospecter, vendre et relancer