La complexité a envahi tous les rouages de la société et bien que personne ne semble l’avoir désirée, elle est omniprésente.
Son coût est exorbitant, tant sur le plan financier qu’humain. Elle ralentit les initiatives, inhibe les talents, pénibilise le travail, fait avorter les projets, rend les problèmes insolubles, provoque un sentiment d’impuissance.
Mais la complexité n’est pas une fatalité. Elle se pilote, elle se gère, elle se réduit. Pour la réduire, la gérer, le manager laissera de côté la pensée cartésienne, il apprendra pendant ce stage à “penser en rond” avec les outils de la systémique. Ce qui lui permettra de marcher droit.
Ce stage est pour les managers qui souhaitent garder leur pouvoir d’initiative dans des environnements complexes. Il présente les outils de l’école anglo-saxonne de systémique appliqués au management dans des environnements complexes.


PUBLIC CONCERNÉ
• Toute personne soucieuse de comprendre les environnements complexes et d’agir en leur sein
• Dirigeants, managers, consultants

FINALITÉS DE LA FORMATION
• Prendre la mesure de la complexité et découvrir les principaux outils de lecture des systèmes complexes.
• Comprendre que la complexité n’est ni une finalité ni une fatalité, mais une donnée qu’il faut apprendre à gérer.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Découvrir les huit clefs de lecture des systèmes complexes.
• Comprendre les méthodes d’intervention sur les systèmes complexes.
• Savoir se positionner pour agir dans un environnement complexe.
• Savoir identifier les leviers, les points d’action névralgiques qui rendent l’action possible au sein des systèmes complexes.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Apports conceptuels sur les outils de la systémique.
• Etudes de cas dirigées provoquant une mise en situation des participants.
• Exercices d’application des savoirs et discussions dirigées à partir du vécu des stagiaires.

PROGRAMME
Analyser et comprendre pour mieux répondre
• Distinguer enjeu commercial et enjeu relationnel
• Identifier les signes de mécontentement et la vraie cause d’insatisfaction
• Analyser la demande et comprendre les enjeux du client avant de répondre
• Adapter le message aux objectifs respectifs du client et de l’entreprise

La complexité, facteur d’instabilité et d’immobilisme
• L’indice de complexité pour évaluer la complexité d’une organisation. Qu’en est-il de la vôtre ?
• Blocages, instabilités, gouvernance, adaptabilité, résultats, les conséquences de la complexité sur le fonctionnement des organisations.
• Dépasser la pensée cartésienne pour aborder la pensée systémique.

Les huit clefs de lecture des systèmes complexes
• 1- Les acteurs et leurs enjeux : Pourquoi sont-ils là ? Qu’est-ce qui les amène à s’impliquer dans ce système ?
• 2- Le repérage du système. Où est-il ? Qui inclut-il ? Comment savoir qu’on s’est construit une carte du système correcte ?
• 3- Les définitions racines et la découverte des multiples finalités de chaque système.
• 4- Les patterns qui se répètent à travers le système. Leur influence inattendue.
• 5- Les processus clefs. Identifier, au coeur de chaque système, la dimension organisationnelle.
• 6- Les niveaux de problème et comment résoudre un problème ailleurs que là où il a l’air de se poser.
• 7- La dynamique des systèmes et l’identification des leviers d’action.
• 8- Le couplage et le choix du meilleur angle d’attaque dans un système.

L’action dans un environnement complexe
• Pourquoi les raisonnements “cartésiens” produisent parfois le résultat opposé à celui qui était prévu.
• L’utilisation de la dynamique des systèmes et du couplage pour résoudre des problèmes complexes dans les organisations.

ANIMATION
Chef d’entreprise et Consultant Formateur en Organisation des Entreprises