Se préparer pour bien communiquer. Repérer les différents types de crise et mettre en place une communication adaptée, dans le cadre d’un plan de gestion de la crise. Identifier les différents publics et les messages correspondants. Se mettre en situation.
Être prêt sur tous les plans : contenu des messages à délivrer et prise de parole.

PRÉREQUIS
Nécessite une réelle prise en compte, par l’entreprise de la gestion de la crise.
Stage complémentaire au module « Savoir anticiper et gérer la crise » : lien fait dans sa partie « zoom sur la communication de crise », de façon à donner à tous les acteurs impliqués de l’entreprise une vision commune.

OBJECTIFS
• Reconnaître et évaluer les situations porteuses de crise
• Construire et mettre en place un plan de communication spécifique
• Se préparer aux interventions en particulier face aux médias
• Assurer le suivi de la crise, et après la crise
• Évaluer le plan d’action et mettre en place le retour d’expérience

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Questionnaire pour l’auto évaluation
• Jeux de rôle, exercice en équipe
• Exemples de grandes crises
• Exercices de simulation avec vidéo et en équipe
• Auto évaluation du changement entre les simulations
• Un support est remis à chaque participant

PROGRAMME
Définition de la crise
• Auto évaluation de la sensibilité de l’entreprise à la crise
• De la situation sensible à la crise : les facteurs de risque
• Comment communiquer en situation de crise

Agir pour bien réagir
• L’analyse de la situation
• Identification des publics et des messages clés
• Les porteurs de messages
• Tenue du tableau de bord

Se préparer à intervenir
• Intervenir face aux médias : messages, documents, pièges à éviter
• S’entraîner pour une prise de parole face à la presse
• Les autres publics : interne, institutionnels
• Le suivi des retombées au quotidien
• Simuler pour être prêt

Évaluer
• Évaluation et mise à jour du plan d’action
• Tirer les enseignements de la situation vécue