Se positionner au sein d’une relation hiérarchique. Connaître son champ d’action et les limites de ses responsabilités.

OBJECTIFS
• Savoir positionner son poste dans l’organisation
• Connaître son mode de communication
• Savoir développer des relations de confiance pour une meilleure efficacité personnelle et professionnelle

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
• Alternance de groupes de réflexion, d’exercices et d’apports théoriques
• Mise en situation au travers de jeux de rôles

PROGRAMME
Le périmètre
• Comprendre comment fonctionne un système hiérarchique ainsi que les enjeux qui le sous-entendent
• Notion de territoire : connaître les limites des rôles de chacun
• Connaître la limite de ses délégations
• Assumer ses responsabilités

Le système de communication
• Mieux se connaître dans ses relations avec les autres
- Identifier son mode de communication
- Utiliser judicieusement les 3 registres : faits, opinions, émotions
• Développer l’écoute active
• Développer un climat de confiance, relation gagnant-gagnant
• Négocier et argumenter en préservant une relation positive et constructive
• Transformer les face-à-face quotidiens en levier d’implication :
- Savoir faire une demande
- Traiter les erreurs
- Tenir informé
- Savoir alerter
- Développer son assertivité
- Être force de proposition

Cas de communication difficile
Identifier et éviter les jeux psychologiques
Anticiper les situations difficiles ou à risque de conflit