Gagner en qualité relationnelle : « assouplir et adapter sa position relationnelle ».
Accroître sa capacité à mieux exprimer ses idées et ses sentiments. Accroître sa capacité à se voir et à s’écouter communiquer.

PRÉ REQUIS
Le caractère de ce stage suppose le volontariat et un engagement personnel des participants pour une meilleure efficacité.

OBJECTIFS
• Acquérir des connaissances sur la communication
• Développer ses capacités de communication, d’entretien et d’intervention relationnelle.
• Générer des solutions concrètes immédiatement applicables aux situations de communication qui posent problème

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Après analyse des attentes de chacun, chaque intervention s'articule autour de quatre temps pédagogiques :
- 1er temps : présentation de « l'outil » de communication, puis discussion sur la construction de celui-ci
- 2e temps : le stagiaire expérimente « l’outil » lors de jeux de rôle; l'intervenant fait des commentaires
- 3e temps : feed back sur la mise en place par le stagiaire et pendant l’intersession d’outils relationnels
- 4e temps : un aide mémoire - guide pratique est proposé à chaque stagiaire. Le travail de formation est axé autour de la pratique professionnelle. Cependant tout autre contexte relationnel susceptible de générer des situations difficiles de communication est exploitable : contexte personnel, amical, familial… dans une administration, un lieu de loisir ou de sport…

L’accent est mis sur l’entraînement à la communication interpersonnelle et à l’acquisition d’habiletés relationnelles.
L’entraînement est composé de :
• Exercices individuels et collectifs
• Modeling et coaching
• Analyse de cas par présentation orale ou écrite
• Le rétrocontrôle et les commentaires
• Les tâches à domicile
• La recension des écueils

un aide-mémoire, guide pratique, est remis à chaque stagiaire

PROGRAMME
QUATRE VOLETS THÉORIQUES
• Un référentiel d’analyse des relations interpersonnelles.
• Un modèle relationnel avec un cadre, une épistémologie, une éthique, une responsabilité et une esthétique.
• Deux contextes d’intervention : un contexte nominal et un contexte non nominal, i.e. conflit et agressivité, manipulation et harcèlement.
• Des suggestions d’intervention en communication interpersonnelle.

QUATRE VOLETS PRATIQUES
• Le développement de ma capacité à m’observer en train de communiquer.
• L’observation des effets de « ma communication » sur mon interlocuteur et sur moi-même.
• L’intervention relationnelle : la mise en acte de quelques suggestions de communication.
• La recension des écueils relationnels personnels.

LES NOTIONS DÉVELOPPÉES
Le modèle relationnel
• Il est articulé autour de 5 axes qui permettent de recenser bon nombre d’écueils relationnels.
• Il me sert de référence pour rendre compte de la manière dont je communique.

Les outils d’analyse
•Le contenu/La relation
• Un énoncé linéaire/circulaire
• La position relationnelle symétrique/complémentaire

Les outis d’intervention
• Les invariants :
- Je m'exprime : J'exprime mon point de vue et mes idées, j'exprime mes sentiments et ce que je ressens, j'exprime des propos.
- J'écoute : je fais valider à mon interlocuteur ce que j’ai entendu de ce qu’il a dit et ce que j’ai vu de ce qu’il a montré.
- Je qualifie : je communique à mon interlocuteur ce que j’ai entendu de ce qu’il a dit et ce que j’ai vu de ce qu’il a montré.
• Autres applications :
- Je demande :
  je fais connaître mes besoins et mes désirs, je fais valoir mes droits.
- Je refuse :
  je dis non quand j'ai envie de dire non ; je fais ce que je juge bon pour moi dans le respect de mon interlocuteur.
- Je critique :
  je fais des critiques constructives et je sais y répondre ; je n'ai plus peur de blesser une personne parce que je sais faire un reproche tout en respectant mon interlocuteur.
- Je complimente :
  je fais des compliments : j'enrichis mes relations. Je sais répondre à quelqu'un qui m'adresse un compliment.
- Je tente de créer un contexte relationnel de communication en refusant un contexte relationnel « de guerre » : je réponds à une personne dont je ressens ses propos agressifs à mon égard ; je réponds à une personne qui se montre en colère à mon endroit ; je réponds à une personne vis-à-vis de laquelle je me sens être l'objet de manipulation ou de chantage.